A pesar de la valiosa ayuda que ofrece la investigación psicográfica para entender y predecir el comportamiento del consumidor, los métodos conocidos y la bibliografía existente no están adaptados, muchas veces a los paises que lo utilizan. Lo cual limita el uso de la técnica, ya que este tipo de variables dependen, en muchos casos, de características típicas de cada país ( la geografía, la cultura, la educación, etc.). 

 1) VALS- VALORES Y ESTILO DE VIDA Sistema de segmentación psicográfica que surgió por la necesidad de explicar los cambios que tuvo la sociedad norteamericana en los años 60. Esta clasificación se basó en la idea de que las personas a lo largo de sus vidas pasan a través de diferentes etapas, y cada etapa afectaba las actitudes, conducta y necesidades psicológicas de las personas. El análisis psicográfico ha sido muy usado en el desarrollo de campañas publicitarias para responder a 3 preguntas:  A quién deberíamos fijar como mercado meta? Qué deberíamos decir? Dónde deberíamos decirlo? Una de las más conocidas agencias de investigación psicográfica del consumidor son el programa: SRI values y Lifestyles. (Vals) 

SRI VALS: INVESTIGACIÓN DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Esquema generalizado de segmentación de la población EE.UU. conocido como la tipología VALS (Valores y Estilos de vida), usado para segmentar los mercados de sus productos y servicios y encauzar sus esfuerzos promocionales. Los nueve estilos de vida VALS 4 grupos generales de consumidores y esta se subdivide en un total de 9 subgrupos. 

 1. Impulsado por la necesidad (11% población) Los sobrevivientes: más empobrecidos, edad avanzada, deprimidos, mundo hostil. Los sostenedores: grupo que no ha abandonado la esperanza, gente enojada tratando de superar la pobreza, procreadores de bebés de clase baja. 

2. Dirigidos hacia el exterior (67%) Los pertenecientes: segmento más grande de VALS, clase baja alta y clase media baja, conservadores, tradicionales, orientados hacia la familia y morales, a la moda antigua. Los competidores: ambiciosos, trabajan duro, tratan de ascender, a menudo gastan una cantidad superior a su ingreso. Los logradores: bien educados, y son adinerados, exitosos, son muy trabajadores y felices, mucha confianza en ellos mismos. 

3. Dirigidos hacia el interior (20%) Los “Yo Soy Yo”: el grupo más joven de los VALS, etapa de transición sometiéndose a una transformación que va desde la forma de vida dirigida hacia el exterior en la cual fueron educados hasta la vida dirigida hacia el interior que buscan. Fase corta y turbulenta. Los experimentales: más edad que yo soy yo, obtienen la mayor parte de su gratificación de actividades no laborales. Liberados, impulsivos y dispuestos a probar casi todo una vez. Los consumidores socialmente conscientes: grupo maduro que se preocupa de puntos de disputa sociales. Influenciantes y exitosos, educación del nivel más alto. Integrados (2%) Se forma de individuos que han conjuntado con éxito las fuerzas tanto de los estilos de vida dirigidos hacia el interior como los dirigidos hacia el exterior. Abiertos, confiados y autoexpresivos.  

2) MIR- Monitor de YankelovichEs un servicio de investigación comercial que rastrea de manera sistemática las tendencias sociales para reflejar una variedad de valores culturales. El monitor es capaz de proporcionar señales por anticipado de los posibles cambios en la demanda de diferentes categorías de productos. El Monitor de Yankelovich se llevó a cabo por primera vez en los años 70, y cada año hasta hoy día, se realizan actualizaciones de dichas tendencias. 

3) LOV- Lista de ValoresLos valores se desarrollan de las experiencias de vida que la gente obtiene. El LOV es una metodología que utiliza nueve renglones de valores, donde los respondientes evalúan los valores en una escala del 1 al 9, donde 1 representa “es importante para mí y 9 “es extremadamente importante para mí”. Fue desarrollado en 1983 por la Universidad de Michigan y tiene como base teórica el estudio de la jerarquía de valores de Maslow y la encuesta de valores de Rokeach. 

4) VALS 2- Valores y estilos de vida 2 El VALS original fue ampliamente criticado porque era demasiado general, es decir abarcaba muchas áreas y actitudes pero carecía de datos sobre la compra de productos específicos. Es así como surge VALS 2, como un instrumento de negocios enfocado en predecir el comportamiento de compra. El VALS 2 fue desarrollado en dos fases durante 1987. En la primera fase, se desarrolló el sistema de segmentación y un cuestionario de 400 ítems de actitudes, que medían 65 dimensiones psicológicas. La segunda fase buscaba atar esas actitudes de la primera fase a una investigación de 170 categorías.   

¿CÓMO CONSTRUIR LOS PERFILES DE UN CONSUMIDOR O USUARIO? La mayoría de la gente de negocios quisiera conocer las características del público que demanda sus productos o servicios y sus principales motivaciones para seleccionar, adquirir y recomprar los mismos. No obstante, a través de una investigación de mercados que incluya únicamente variables demográficas y socioeconómicas muy probablemente no se pueda encontrar la respuesta del comportamiento y motivaciones del consumidor.  Son las denominadas variables psicográficas, las cuales complementan el análisis del comportamiento del consumidor, permitiendo indagar más profundamente sobre los motivos de determinadas decisiones de compra, actitudes, opiniones e intereses.  

UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN PSICOGRÁFICA EN MERCADEO Las aplicaciones más usadas de la investigación psicográfica en mercadeo tienen que ver con:  

1) Segmentación de mercados La investigación psicográfica ayuda a las empresas a identificar mejor a los usuarios actuales y potenciales de su marca o categoría de producto. Esto les permite focalizar sus esfuerzos de mercadeo y también personalizar la oferta, lo cual contribuye a crear lealtad del cliente y a definir el posicionamiento del producto.  

2) Introducción de nuevos productos La incertidumbre en la comercialización de nuevos productos se podría reducir si se pudiera anticipar la forma en que los consumidores reaccionarán ante ellos.

  3) Identificación de Oportunidades de Mercado La investigación psicográfica podría identificar necesidades no cubiertas en el mercado, de manera que las empresas pudieran anticiparse a sus competidores y descubrir nichos de mercado para servir esas necesidades.  

4) Desarrollo de una comunicación efectiva La investigación psicográfica puede ayudar a definir el contenido del mensaje que se debe desarrollar para atraer al consumidor objetivo. Este mensaje a desarrollar puede tener un atractivo racional, emocional o moral dependiendo del target al cual va dirigido el mensaje.  

5) Selección de medios Los hábitos mediáticos de los consumidores se pueden determinar a través de la investigación psicográfica, lo cual ayuda a los anunciantes a escoger el medio más utilizado por un determinado target o segmento al que se le quiera dirigir un mensaje.  

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INTRODUCCION

El tema del acceso a los servicios financieros ha cobrado gran importancia en los países de América Latina. En forma creciente, tanto gobiernos como bancos y otras instituciones financieras privadas vienen planteando y desarrollando iniciativas que buscan profundizar el acceso de la población a los servicios financieros.

 
Las razones del enorme interés sobre este tema son básicamente las siguientes:En primer lugar, después de las profundas crisis financieras de los 1990s y comienzos de los 2000s en una serie de países de la región, los sistemas bancarios se han fortalecido significativamente. En segundo lugar, los análisis recientes sobre la relación entre desarrollo de mercados financieros y desarrollo económico a nivel mundial han incrementado el énfasis en el concepto de “acceso a servicios financieros,” por el cual se entiende la capacidad de la población de utilizar estos servicios sin que existan obstáculos que lo prevengan. . El concepto se “acceso” se distingue del concepto: “profundización financiera” (por el cual se entiende los ratios tradicionales de “crédito/PBI” y “depósitos/PBI”). De acuerdo a esta nueva literatura, en tanto que una mayor profundización financiera está positivamente relacionada a un mayor crecimiento económico, un mayor acceso de los grupos poblacionales de menor ingreso a los servicios financieros puede contribuir a la disminución de la pobreza y a una mejora en la distribución del ingreso. . Estas relaciones se fundamentan en que la utilización amplia y profunda de servicios financieros conduce a una adecuada canalización de ahorros hacia actividades productivas, un eficiente sistema de pagos que facilita las transacciones entre agentes económicos y un adecuado monitoreo de los riesgos empresariales. Además, el énfasis en el tema de acceso ha llevado naturalmente a promover el desarrollo de las micro-finanzas. El argumento principal para apoyar la actividad micro-financiera se basa en la documentación de altas tasas de rendimiento que potencialmente pueden alcanzar las inversiones de pequeñas y micro empresas si es que tuvieran acceso al crédito.
En tercer lugar, la gran mayoría de los países de América Latina vienen consolidando sus democracias. Esto ha resultado en una creciente demanda de la población por acceso a los beneficios de las reformas y el crecimiento económico. Entre estas demandas, destaca un mayor acceso a los servicios financieros, tanto por parte de las medianas, pequeñas y micro empresas para financiar sus inversiones productivas como de las familias que requieren vehículos financieros seguros para canalizar sus ahorros, realizar transacciones en forma más eficiente, financiar la compra de bienes inmobiliarios y adquirir seguros contra eventos catastróficos. En base a la importancia del tema, la pregunta lógica es: ¿qué sabemos sobre bancarización en América Latina, entendiéndose por bancarización tanto el grado de profundidad como de acceso a los servicios financieros provistos por los sistemas bancarios de la región? ¿Con qué información contamos y qué estudios analíticos existen sobre los obstáculos a la bancarización, y sus posibles soluciones, en los diferentes países de la región? El propósito de este documento es dar una respuesta a estas preguntas en forma concisa mediante una revisión de la literatura existente. Con este fin, el resto del documento está organizado de la siguiente manera. La sección 2 recopila las diferentes fuentes de información sobre datos de bancarización en América Latina. La sección 3 revisa los trabajos y documentos que discuten y analizan los problemas de bancarización que enfrenta la región en su conjunto. La sección 4 documenta los estudios sobre países específicos, con especial énfasis en la identificación de problemas particulares al país. Finalmente, la sección 5 concluye el trabajo. Para facilitar la lectura de los documentos y bases de datos citados a aquellas personas interesadas en el tema, la bibliografía al final de este artículo incluye, cuando es posible, “links” a las páginas web en donde se encuentran los documentos disponibles en Internet. Información Proveniente de Encuestas a Bancos Con respecto a información proveniente de encuestas a bancos, una encuesta importante es la realizada por FELABAN-MIF-D’Alessio IROL en el 2004 y actualizada en el 2007 a bancos de América Latina. Aunque la encuesta se centra únicamente en percepciones de los bancos con respecto al negocio de préstamos a pequeñas y medianas empresas (PYMEs), la información que se recoge contribuye a caracterizar el comportamiento de los bancos hacia este tipo de empresas. Como se señalará en la siguiente sección, esta encuesta es también muy útil para la identificación de obstáculos que enfrenta el sistema bancario de la región al hacer negocios con este tipo de empresa. El análisis de los resultados se puede encontrar en la página web de FELABAN. Entre los indicadores más importantes de esta encuesta con respecto al comportamiento de los bancos hacia las PYMEs se encuentran: (a) el grado de especialización de los bancos en este segmento; (b) los sectores de actividad económica de las PYMEs que financian los bancos; (c) las acciones y mecanismos que utilizan los bancos para promocionar el crédito a las PYMEs; (d) los tipos de crédito que otorgan los bancos (capital de trabajo, préstamos hipotecarios leasing, factoring, etc); (e) los requisitos que solicitan los bancos para extender créditos a las PYMEs y (f) tecnologías y mecanismos de fondeo de los bancos para financiar a las PYMEs. Otra encuesta a bancos que recolecta cierta información sobre el tema de acceso es la reportada en el artículo de Beck, Demirguc-Kunt y Martinez Peria (2006). Aunque la encuesta no se enfoca en los países de América Latina en particular, esta encuesta recoge información de 198 bancos en 58 países en el año 2003 (industriales y en vías de desarrollo—incluyendo 7 países latinoamericanos). Aunque al momento de escribir este documento la información detallada resultante de dicha encuesta no se encontraba disponible en la página web del Banco Mundial, el documento de Beck y otors (2006) utiliza la información de la encuesta para generar indicadores sobre obstáculos a la bancarización relacionados con los costos que enfrentan depositantes y PYMEs para abrir o mantener cuentas bancarias y para adquirir préstamos. Es así, que entre los indicadores que genera la encuesta, se incluyen montos mínimos y comisiones para abrir y mantener cuentas bancarias, montos mínimos y comisiones para obtener créditos al consumo o a PYMEs, tiempo necesario para procesar un crédito o abrir una cuenta bancaria, y comisiones por el uso de cajeros automáticos. Información Proveniente de Encuestas a Hogares y Empresas La recolección y análisis de información de acceso financiero utilizando encuestas de hogares está aún en sus inicios. Aunque idealmente las encuestas de hogares deberían ser la fuente óptima de información sobre el real acceso de la población a los servicios financieros, la utilización de estas encuestas para fines de identificar los niveles de acceso financiero enfrenta una serie de problemas importantes. El primer problema es que la calidad de la información en las encuestas de hogares es muy diversa entre los países de América Latina, y en muchos casos la calidad es muy baja y la cobertura insuficiente. En reconocimiento a estos problemas, en 1996 se estableció el Programa MECOVI (Mejoramiento de las Encuestas de Hogares y la Medición de Condiciones de Vida en América Latina y el Caribe) implementado por el Banco Mundial, Banco Interamericano de Desarrollo y la CEPAL. 4 Parte de los esfuerzos de este programa consiste en la construcción de bases de datos que facilite la elaboración de estudios analíticos.5 Por supuesto, esta es una iniciativa de largo plazo. El segundo problema es que no hay una encuesta de hogares uniforme entre países, sino que cada país diseña e implementa sus encuestas independientemente. Es por ello que el contenido y definición de variables financieras difiere significativamente entre países, limitando significativamente la comparación entre países. El tercer problema es que, debido a que las encuestas de hogares cubren una variedad de temas, la información sobre variables financieras relevantes para el tema de acceso es extremadamente pobre o inexistente en una serie de países. Algunos ejemplos interesantes que documenta Tejerina (2007) en un inventarios sobre los datos financieros incluidos en las encuestas de hogares en América Latina son: (a) sólo un tercio de los países de la región han realizado encuestas de hogares en las que se incluyen información detallada sobre acceso al crédito; (b) de las más de 300 encuestas realizadas desde 1990, sólo 39 encuestas se pueden identificar de “alta calidad” con respecto a la provisión de datos sobre acceso al crédito. De estas 39 encuestas, 23 provienen de sólo dos países: El Salvador y Perú; (c) la información sobre acceso a seguros financieros es muy heterogénea entre países y difícil de cuantificar. De la discusión anterior se deriva la necesidad de desarrollar encuestas de hogares uniformes y especializadas en temas financieros que se puedan aplicar a los países de la región. La elaboración y aplicación de este tipo de encuestas es un proyecto de largoUn resultado importante es que existe una brecha muy importante entre las familias de muy bajos ingresos y las de mediano y alto ingresos en cuanto al uso de crédito e instrumentos de ahorro en el sector financiero formal. Como es de esperarse, la brecha también es amplia entre las familias del sector urbano y las del sector rural. Plazo que recién está comenzando en el Banco Mundial, impulsado por el programa y análisis conducidos durante el “Año de Microcrédito” en el 20057. En cuanto a datos sobre acceso financiero basados en encuestas a empresas, nuevamente los vacíos de información son muy grandes y comparables con los que existen para la información basada en encuestas de hogares. En realidad, las fuentes de datos más importantes sobre acceso financiero de empresas son las encuestas que han venido realizando el Banco Mundial y que básicamente tratan de determinar percepciones de empresas respecto al clima de inversión en el país en que realizan sus actividades.   Una excepción, tanto en cobertura geográfica (específico para América Latina) como en el tipo de instituciones que incluye (incluye bancos con unidades de micro-finanzas), es el trabajo de Navajas y Tejerina (2006) que trata de medir el tamaño del mercado de micro-finanzas en América Latina y el Caribe mediante una encuesta a IMFs de la región realizada por el BID en el 2005 con el propósito de estimar el volumen de crédito provisto por estas instituciones y el número de deudores que éstas sirven. La encuesta cubre 336 IMFs en 23 países, de las cuales 238 son instituciones no reguladas (ONGs, fundaciones, etc). Entre las 98 instituciones reguladas, se incluyen 31 bancos y financieras que han agregado una unidad o subsidiaria especializada en el micro-crédito. Un resultado interesante de esta encuesta es que, aunque los bancos y financieras constituyen sólo el 9 por ciento del total de instituciones encuestadas, estos representan el 33 por ciento del valor de los micro-créditos totales a la región y sirven al 21 por ciento de los deudores. Por otro lado, las IMFs no reguladas constituyen el 71 por ciento de las instituciones de micro-crédito, pero sólo representan el 19 por ciento del valor total de los micro-créditos y sirven al 25 por ciento de los deudores. Los datos de esta encuesta se encuentran en la página web del Banco Interamericano de Desarrollo12. En resumen, tal y como lo reconocen los analistas tanto académicos como de instituciones multilaterales, queda aún mucho que hacer en cuanto a la recolección de información sobre el tema de acceso a los servicios financieros en América Latina. Muchas de las encuestas existentes tratan de tener una cobertura mundial y por ello naturalmente no se centran en los temas y problemas particulares de los países de la región. Por otro lado, las pocas encuestas que se enfocan exclusivamente en América Latina, cubren sólo un pequeño número de los aspectos concernientes al tema de acceso a servicios financieros. Quedan pues aún muchos vacíos que llenar en cuanto a la recolección de información para tener una visión integral del tema en la región y para realizar análisis comparativos entre los países de América Latina. Debe destacarse que todas estas escaseces restringen el desarrollo del sector financiero en la región y, en consecuencia, reducen el potencial de la misma en cuanto a desarrollo económico. Así, pues, las economías de América Latina deben seguir trabajando duro para proporcionar unos cimientos sólidos a sus sistemas financieros, y al mismo tiempo no cejar en sus esfuerzos de ponerse al nivel de otras regiones en cuanto a desarrollo. La necesaria consolidación de los factores fundamentales del sistema financiero en América Latina Durante los últimos años, los sistemas financieros de América Latina han consolidado, en general, su salud después de un período relativamente largo de convalecencia. La consolidación ha tenido lugar durante un período caracterizado por un entorno macroeconómico externo favorable para la región. Los sectores financieros han recuperado su nivel de actividad y han contribuido de este modo al crecimiento, pero empezando desde un nivel muy bajo (consecuencia de las numerosas crisis económicas que ha atravesado la región). FUENTE: http://www.worldbank.org/LSMS/ 

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También es una adaptación mal empleada al español que proviene de la inglesa "morbidity" generalmente usada así en Sudamérica para identificar una condición médica en la que se estudian los padecimientos de una enfermedad y cuyo verdadero significado es "patológico". O también para definir discapacidad, es el porcentaje de individuos que contrae una cierta enfermedad en una población.

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MEZCLA COMUNICACIONAL

DEFINICIONES Y DIFERENCIAS

       PROMOCIÓN DE VENTAS

Es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.En la promoción de ventas se dan entre otros los siguientes objetivos:

• Aumentar las ventas en el corto plazo
• Ayudar a aumenta la participación de mercado en el largo plazo.
• Lograr la prueba de un producto nuevo
• Romper la lealtad de clientes de la competencia
• Animar el aumento de productos almacenados por el cliente
• Reducir existencias propias
• Romper estacionalidades
• Colaborar a la Fidelización
• Motivar a detallistas para que incorpores nuevos productos a su oferta
• Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte de los detallistas.
• Lograr mayor espacio en estanterías de los detallistas
• Lograr mayor apoyo del equipo de ventas para futuras campañas

El gasto en la promoción de ventas ha aumentado más rápidamente que el de publicidad en los últimos años. La promoción de ventas exige que se fijen unos objetivos, se seleccionen las herramientas, se desarrolle y pruebe el programas antes de instrumentarlo, y se evalúen sus resultados.Tipos :Promoción de consumo.- ventas promocionales para estimular las adquisiciones de los consumidores.Instrumentos de promoción de consumo:Muestras: Obsequio de una pequeña cantidad de un producto para que los consumidores lo prueben.Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el comprador de determinados productos.devolución de efectivo(o rebajas): Devolución de una parte del precio de compra de un producto al consumidor que envíe una 'prueba de compra' al fabricante.paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente por el fabricante en la etiqueta o el paquete.Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo para la adquisición de algún producto.recompensas para los clientes: Recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular de los productos o servicios de alguna compañía.promociones en el punto de venta (ppv): Exhibiciones o demostraciones en el punto de venta o compra.concursos, rifas y juegos :Eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuerzo extra.Promoción Comercial.- promoción de ventas para conseguir el apoyo del revendedor y mejorar sus esfuerzos por vender.Promoción para la fuerza de ventas.- promoción de ventas concebidas para motivar a la fuerza de ventas y conseguir que los esfuerzos de ventas del grupo resulten mas eficaces. Promoción para establecer una franquicia con el consumidor.- promoción de ventas que promueven el posicionamiento del producto e incluyen un mensajes de venta en el trato.

       PUBLICIDAD

Es una técnica del marketing mix cuyo objetivo fundamental es crear imagen de marca, recordar, informar o persuadir al público para mantener o incrementar las ventas de los bienes o servicios ofertados. La publicidad hace uso de numerosas disciplinas tales como la psicología, la sociología, la estadística, la comunicación social, la economía y la antropología.La publicidad llega a su público objetivo a través de los medios de comunicación. Los medios de comunicación a cambio de una contraprestación previamente fijada (ya sea económica o no) ceden al anunciante o a la agencia unidades de tiempo o espacios disponibles y se comprometen a desarrollar la actividad técnica necesaria para lograr la difusión de la pieza publicitaria. Éste compromiso queda plasmado en un contrato denominado contrato de difusión. Las agencias de publicidad, agencias de medios, productoras, estudios de diseño, etc. se ocupan profesionalmente de la creación y ejecución de campañas de publicidad o elementos aislados de éstas, por lo general mediante un briefing (pauta).La propaganda debe incluirse dentro de la actividad publicitaria. La diferencia de ésta con la publicidad convencional es que la propaganda se utiliza para difundir ideas políticas o religiosas.Existen muchas clasificaciones de la publicidad entre las más comunes se encuentran las siguientes: según el objeto anunciado, según el tipo de anunciante, según el objetivo marcado, según el alcance, según el público objetivo, según los medios de comunicación o según la fuerza o presión.

       PATROCINIO

Coches con el símbolo de un patrocinador.Patrocinar algo es mantener un evento, actividad, persona u organización suministrando dinero u otros recursos a cambio de algo, generalmente, publicidad.El patrocinio puede ser un acuerdo para intercambiar publicidad a cambio de asumir la responsabilidad de apoyar un evento popular o entidad. Por ejemplo, una empresa puede suministrar equipamiento para un atleta famoso o equipo deportivo a cambio del reconocimiento de marca. El patrocinador gana popularidad así mientras que el patrocinado puede ahorrar mucho dinero. Este tipo de patrocinio es notorio en deportes y televisión. Muchas compañías quieren a cambio que su logotipo aparezca en el uniforme del equipo.Recientemente, se ha generalizado el patrocinio como una técnica publicitaria más elegante que la mera emisión de un anuncio o la colocación de una valla. Por la misma, se relaciona la marca de una compañía o producto con un espacio radiofónico, televisivo, un acontecimiento deportivo o un evento cultural. La justificación es que los consumidores proyectan las cualidades positivas de los mismos en la marca o producto patrocinador. En el espacio se utiliza la fórmula "Patrocinado por:" para presentar al patrocinador lo que de hecho significa que la compañía ha desembolsado una cantidad de dinero a cambio de poder mostrar su marca o logotipo.

       PUBLICITY   

La publicity es la información divulgada por una empresa, entidad u organismo público o privado, con el fin de crear un clima favorable hacia el/la mismo/a, y que es difundida total o parcialmente por un medio de comunicación.  Esta información está elaborada con criterios periodísticos a fin de requerir la menor o mínima depuración por parte del medio que la publica, con objeto de llegar al público en su concepción original.La publicity es un recurso valioso y útil que permite a las empresas, entidades y organismos, disponer de forma gratuita de un medio de difusión de mensajes de carácter corporativo, institucional. Al ser una vía de difusión paralela a la publicidad, por un lado ofrece la ventaja del ahorro frente a ella, pero por otro requiere un tratamiento diferenciado respecto de la publicidad convencional. Es una comunicación de empresa con una diferencia cualitativa fundamental frente a la publicidad.  Entre sus peculiaridades, la publicity, al figurar en la superficie redaccional del medio, gana en credibilidad y en penetración psicológica; es decir, es más fácil persuadir cuando el destinatario no es consciente de nuestra intención. El público, en este sentido, valora de diferente manera una noticia frente a un anuncio (cambio de tipografía y morfología del mensaje). Al estar expresada en forma de texto, ofrece la posibilidad de ser más descriptiva que la publicidad, y dar más detalles acerca del producto o servicio en cuestión.  Los anuncios habitualmente son objeto de un intenso proceso de filtrado (indiferencia) proporcional a la magnitud de la saturación publicitaria. La publicity se ve libre en cierta medida de este filtro, a cambio de variar su forma y tratamiento respecto a la primera.  La publicity es una parte de la técnica de comunicación integral. No tiene como fin la venta en el sentido de la publicidad, sino más bien el de transmitir una imagen de marca o corporativa. Es decir, el crear una actitud hacia la marca/corporación, más que hacia el producto/servicio. Aunque valorar el peso de este último aspecto resulta controvertido y complicado, por lo subjetivo que puede ser el criterio “crear una actitud favorable”.  Conviene apuntar la importancia que está adquiriendo la publicity en el actual mercado: hasta ahora se fabricaba el producto y la publicidad creaba la necesidad. Actualmente, este modelo convive con su simétrico: la fabricación de una necesidad y la creación de un producto a su medida.  Es decir, los productos adquieren el valor de servicio. En el marco actual de sobreoferta, la marca como símbolo, es el elemento diferenciador.  Como simbolo connota más que denota. Como servicio, más que definir un objeto de intercambio, define un concepto empresarial.  Las RR.PP. y  la publicity forman parte de un todo más complejo que engloba también a la Publicidad y que se denomina “comunicación integral”.
 

DIFERENCIAS

LA PROMOCIÓN Y LA PUBLICIDAD

La promoción de ventas frente a la publicidad es menos enajenante y lo que ofrece tiende a satisfacer las necesidades de los clientes. Mediante la promoción de ventas se informa sobre el uso o nuevos usos del producto, se recuerda periódicamente la existencia de éste y, lo más importante, se persuade de las capacidades del producto para satisfacer las necesidades del consumidor.  La publicidad sin el apoyo de la promoción de ventas no tendría los mismos resultados, pues todo el esfuerzo que se hiciera en la publicidad se desperdiciaría si no se lograra un contacto más directo y cercano tanto con el distribuidor como con el consumidor.  LA

PROPAGANDA Y LA PUBLICIDAD La propaganda es la difusión de ideas políticas, filosóficas, morales, sociales o religiosas, es decir comunicación ideológica o valores culturales. Informa a la población, genera conciencia y modifica conductas. A pesar de que tanto la propaganda como la publicidad pretenden modificar la conducta de la gente, ésta se diferencia de la publicidad por su afán de lucro, es decir que no tiene fin comercial. Ejemplos claros de la misma son las propagandas de educación vial, de la prevención contra el sida, campañas de conservación del medio ambiente, contra la discriminación, etc.  

LA PUBLICIDAD Y LA PUBLICITY El comité de definiciones de la American Marketing Association define la publicidad como cualquier forma retribuida de presentación no personal de productos y servicios. En resumen, es un mensaje de presentación completamente controlado. ¿En qué se diferencia la publicidad de la publicity?. En esta última el mensaje no es controlado ni pagado por el beneficiario. Además, habitualmente consiste en informaciones, opiniones, citas y puntos de vista aceptados por los diversos medios como temas de interés público. En concreto, es una publicidad que no puede comprarse, factor que frecuentemente se les pasa por alto a los que practican las relaciones públicas.  

DIFERENCIA ENTRE PROPAGANDA, PUBLICIDAD Y PUBLICITY La Publicidad es una comunicación enfocada a la promoción de ideas, bienes y servicios, mientras que la Propaganda se enfoca a la comunicación de ideologías. La propaganda tiene un fin ideológico. Comunica y persuade sobre una imagen. Publicity es la información de una empresa o entidad no pagada, que aparece en los medios como noticia aunque suscitada por una empresa. 

 ANEXOS

La mercadotecnia moderna requiere algo más que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes meta.Las compañías también deben comunicarse con éstos, y lo que dicen nunca debe dejarse al azar. Para tener una buena comunicación, a menudo las compañías contratan compañías de publicidad que desarrollen anuncios efectivos, especialistas en promociones de ventas que diseñan programas de incentivos de ventas, y empresas de relaciones públicas que les creen una imagen corporativa. También entrenan a sus vendedores para que sean amables, serviciales y persuasivos. Pero, para la mayor parte de las compañías, la cuestión no está en si deben tener una comunicación, sino en cuánto deben gastar y en qué forma.Una compañía moderna maneja un complejo sistema de comunicaciones de mercadotecnia Tiene comunicación con sus intermediarios, sus consumidores y diversos públicos. Sus intermediarios, a su vez, se comunican con los consumidores y con sus públicos. Los consumidores tienen comunicaciones verbales entre sí y con otros públicos. En todo este proceso, cada grupo retroalimenta a todos lo demás.El programa total de comunicaciones de mercadotecnia de una compañía - llamado su mezcla promocional- está formado por la mezcla específica de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y ventas personales que utiliza la compañía para alcanzar sus objetivos de publicidad y mercadotecnia.Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a continuación:. Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.. Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de un producto o servicio.. Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.. Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos, como las presentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los anuncios especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los catálogos, la literatura, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda. Al mismo tiempo, la comunicación rebasa estas herramientas de promoción específicas. El diseño del producto, su precio, la forma, color de su empaque y las tiendas que los venden... todo comunica algo a los compradores. Así, aunque la mezcla promocional es la principal actividad de comunicación de una compañía, toda la mezcla de mercadotecnia - la promoción y el producto, el precio y el lugar deben coordinarse para obtener el mejor impacto de comunicación.Los tres principales instrumentos de la promoción masiva son la publicidad, la promoción de las ventas y las relaciones públicas. Se trata de herramientas de mercadotecnia en gran escala que se oponen a las ventas personales, dirigidas a compradores específicos.   

 BIBLIOGRAFIA 

• www.gestiopolis.com
• www.monografias.com
• www.wikylearning.com
• www.wkipedia.com

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¿Qué es la Responsabilidad Social?

Es compleja la búsqueda de un concepto común de responsabilidad social, ya que esta es vista desde diversos puntos de vista, según los distintos grupos de interés o stakeholder. 
A grandes rasgos podemos decir que la empresa tiene responsabilidades para con la sociedad que van más allá de la mera producción y comercialización de bienes y servicios, sino que también implica el asumir compromisos con los grupos de interés para solucionar problemas de la sociedad.

¿Por qué hablamos de RSE o RSC?

Hay una sutil diferencia en el significado de la responsabilidad social corporativa (RSC) y de la responsabilidad social empresarial (RSE), en la medida en que distinguen entre la empresa y la corporación, entendiendo que ésta última incorpora a todas las organizaciones, empresariales o no e independiente de su tamaño. Aunque para muchos  ambas expresiones significan lo mismo. Sí es únanime la diferencia entre RSE o RSC y responsabilidad social (RS). La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los y las ciudadanas, las instituciones -públicas y privadas- y las organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global. Es necesario decir que con frecuencia, se abrevian indistintamente las tres para referirse a la responsabilidad social corporativa.
En todo caso la RS se aplica no sólo a las compañías privadas. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), se ha ampliado para incorporar a las agencias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un claro interés en mostrar cómo realizan su trabajo.

Principios de la Responsabilidad Social

Se distingue entre los generales, substantivos y operacionales.

• Los principios generales son aquellos que se refieren al cumplimiento de las convenciones y declaraciones internacionalmente reconocidas, respeto a la ley y reconocimiento a las partes interesadas de ser escuchadas, cumpliendo también con el deber de responder.
• Los principios substantivos se aplican sólo a los resultados por los cuales la organización es responsable, a los impactos que provoca en el medio ambiente, los derechos humanos, las prácticas laborales, el gobierno de la organización (sobre todo materias de corrupción), prácticas de negocio justas, involucramiento de la comunidad, y aquellos asuntos ligados a los consumidores.
• Los principios operacionales se aplican  a la naturaleza y calidad de los procesos, al proceso de implementación de los principios substantivos, incluyendo por tanto la rendición de cuentas o acconuntability, la integración de los temas de RS en sus sistemas de gestión y procesos de tomas de decisiones, entre otros.

¿Qué son los Stakeholders?

Son todos quienes se ven impactados por, o que pueden impactar a una organización, incluyendo individuos, grupos y otras organizaciones. La palabra impactar no está utilizada en un sentido negativo. Algunas definiciones distinguen entre los diferentes tipos de stakeholders, diferenciando entre primarios, todos aquellos que son impactados o pueden impactar directamente y secundarios, tienen un interés en los impactos y quienes muchas veces pueden impactar, pero ellos mismos no son directamente impactados. A pesar de que se efectuó tal diferenciación, la opinión generalizada fue que tal materia debía ser vista al analizar la identificación de los stakeholders.
Se discuten también otros modelos de categorización o de formas de priorizar los stakeholders, como aquel planteado por Mitchell, Agle & Wood en el año 1997, que identifica tres categorías -latente, expectante y definitivo- usando criterios de poder, legitimidad y urgencia. Otro modelo es de Rawlins, Plowman & Stohlton el año 2005, que relaciona la identificación de stakeholders a su organización, atributos, situación y estrategia comunicacional.

• Industria: Empresas productivas o de servicios de cualquier tamaño que actúen a nivel local, nacional, regional o internacional, u organizaciones o asociaciones de empresas o empresarios. No pueden representar a la industria las empresas relacionadas a estandarización, consultorías en general y servicios de asesorías, a menos que sean nominadas como representantes de la industria por la Oficina Nacional de Normalización (ONN).
• Gobierno: Puede ser cualquier organismo del sector público que actúe a nivel local, nacional, regional o internacional, representado por un funcionario gubernamental, o por alguien nominado fuera del gobierno.
• Consumidores: Representados por medio de una organización o agencia relacionada a intereses de consumidores.
  Trabajadores: Sólo podrán participar organizaciones que representen a los trabajadores, de acuerdo a lo establecido en la Convención 135 de la OIT.
• Organizaciones no gubernamentales (ONGs): No deben estar vinculada al desarrollo de estándares o servicios relacionados, no debe representar los intereses específicos del gobierno, la industria, los sindicatos o grupos de consumidores.
• Servicios, apoyo, investigación y otros: Corresponde a organizaciones o individuos que no pertenezcan a otra categoría de stakeholders y que busquen un entendimiento avanzado de RS  a través de la educación, el entrenamiento, los estudios académicos y la investigación, para que de esta forma desarrollen estándares voluntarios y herramientas relacionadas a RS, prestando servicio y apoyo a la implementación y actividades de RS.

Identificación de Stakeholders

La identificación de los stakeholders consiste en el proceso que efectúa una organización para definir quiénes son los stakeholders que se ven impactados y cuáles pueden impactar a la organización. La importancia de la identificación radica en el carácter dinámico de los stakeholders, por lo que se hace necesario un proceso de identificación claro y con una metodológica definida. Se hace también presente la importancia de categorizar el tipo de organización de que se trata, su ubicación geográfica, el tipo de stakeholder, su tamaño, etc.

“Engagement” o Compromiso con los Stakeholders

Sobre el tema del compromiso o “engagement” de los stakeholders, es importante el reconocimiento que se le hace del derecho de ser escuchado, y también de la obligación de las organizaciones de responder por sus acciones. Cuando se habla de un “engagement” o compromiso de alta calidad, se entiende que debe incluir relaciones de largo plazo basados en confianza, responsabilidad y desarrollo sustentable orgánico, como por ejemplo una mesa de diálogo, etc.

Comunicación e información con los Stakeholders

La comunicación dice relación con la forma en que una organización informa a sus stakeholders acerca de sus acciones y sus consecuencias.
Este tema es enfrentado por el TG4 como parte de “engagement” o compromiso mutuo adquirido por la organización y los stakeholder. Se discutió de si se trata de un mero acto de informar o de un acto comunicacional propiamente tal, ya que esta última implica mucho más de la simple entrega de información, involucrando un diálogo, el que por cierto debe además cumplir con ciertos requisitos propios del “engagement”, como la claridad y transparencia, o sea que se realice mediante un diálogo hecho con responsabilidad, y en el que se intercambie información clara, y transparente, o sea que la información sea accesible y completa. Historia Algunos autores señalan el origen del movimiento por la RSC en la década de los treinta y otros en los setenta, pero lo cierto es que desde los años noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y evolucionado constantemente, tras el advenimiento de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el desarrollo de nuevas tecnologías. Hay ciertos organismos de carácter internacional que se encargan de delimitar en lo posible el concepto teórico de la RSC, cuyas directrices sirven como orientación para las empresas que se deciden a transitar por este camino. Dentro de los más destacados se podría citar a los siguientes: Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendición de Cuentas Global) OCDE, con sus líneas directrices en materia de RSC Además, existen otras entidades e iniciativas nacionales con una especialización en el tema de la RSC, que están contribuyendo de forma determinante a la creación y difusión de una cultura responsable entre las organizaciones que forman el tejido empresarial de cada país. Algunas de las más significativas se encuentran en la siguiente lista: ACERAS.org (Acciones Eticas y Responsabilidad Social) BlogResponsable.com ECODES.org (Fundación Ecología y Desarrollo) European Coalition for Corporate Justice Gabinet d'Estudis Socials (GES) [1] Fundación Empresa y Sociedad Fundación Codespa Fundación Entorno Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa Red Puentes Responsables.biz WBCSD (World Business Council for Sustainable Development)y sus Capítulos locales FUNDEMAS(RSE en El Salvador y Centroamérica) [2]. Como documento decisivo acerca de la RSC en Europa, destaca el llamado libro verde europeo sobre ésta.[2] El artículo 116,[3] de la ley francesa sobre nueva reglamentación económica del 2001, incluso impone la obligación jurídica a las empresas, de informar acerca de sus acciones de índole social. En Brasil, la coalición presidida por el izquierdista Luis Ignacio "Lula" Da Silva, en la que participan numerosos empresarios, ha promovido la RSC y existe un proyecto de Ley de Responsabilidad Social de octubre del 2003. Existen normas oficiales acerca de la RSC como la norma SA 8000 (Social Accountability Standard 8000) impulsada por el Council on Economic Priorities y aplicada por SAI. [4] Según la ONG Accountability en un ranking de los 108 países cuyas empresas tienen un mayor grado de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial, los líderes son Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Reino Unido, Noruega y Nueva Zelanda.  

 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: EMPRESAS POLAR: SABER CON SABOR Si bien la Fundación Polar es la institución bandera de Empresas Polar en materia de responsabilidad social empresarial, esto es algo que hace toda la organización en todos sus niveles como parte del negocio El Grupo Empresas Polar, fundado en 1941, es por muchas razones, líder nacional en la realización de iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), no sólo por el monto de los recursos que destina para ello, la cantidad de iniciativas que desarrolla, las personas que se benefician directa o indirectamente de ellas o los años que tienen adelantándolas; todos estos son argumentos para declarar como excelente el ejercicio de responsabilidad social de Polar, que además coinciden con los ítems básicos del Balance Social de Venancham, pero hay uno, principal, que hace posible todo lo anterior: la voluntad de un grupo empresarial de poner al servicio de la comunidad, la probada eficiencia de la empresa privada en la generación de riqueza, para lograr una más equitativa distribución de la misma a través de la solución acelerada de los problemas que aquejan al hombre y a la comunidad.Se trata de un ejercicio de solidaridad basada en el conocimiento: Polar sabe que su activo más valioso es el know how de sus empleados tanto para la producción de sus productos patentados, como para resolver con criterios empresariales los problemas que esta producción implica. Y es éste activo el que comparte con las comunidades para implementar soluciones de desarrollo local, revirtiendo la exclusión y capacitando en iniciativas de empresarialidad.La primera compañía de Empresas Polar inició sus actividades hace 64 años en Caracas, en una pequeña planta cervecera con 50 trabajadores. Actualmente, da empleo a 150.000 personas en forma directa y a 100.000 de manera indirecta, que se desempeñan en las áreas de producción de alimentos, bebidas, envases y empaques. Constituye un conglomerado industrial que elabora sus productos en plantas ubicadas en territorio venezolano y en otras industrias diseminadas en la región latinoamericana. Polar ha sido, además, pionera en la redistribución de ingresos por la vía de la adjudicación de beneficios socioeconómicos adicionales a sus trabajadores, en el establecimiento de entornos de trabajo seguros y saludables, en la instalación de plantas de tratamiento de aguas servidas para minimizar los efectos contaminantes de sus procesos industriales, entre otras iniciativas destacables. 

¿Qué haría usted con un dólar?. En 2002, el ranking empresarial de la revista DINERO ubicaba a Empresas Polar en el segundo lugar, con ingresos por el orden de los 1,6 billones de bolívares. Por otra parte, en la revista PRODUCTO, número 249, se informaba que el holding dedica 2% de su renta anual en RSE, lo cual constituiría un monto cercano a los 32 millardos de bolívares (ello sin considerar el aporte total de la empresa al fisco nacional). Este monto representaba 0,08% del Producto Interno Bruto de entonces y expresado en dólares de 2002, equivalía a 28 millones, que distribuidos entre la población daban una relación de 1,1 dólar por habitante.Según cómo se mire, esta proporción puede ser ínfima o enorme, considerando que se trata de una empresa y no de un Estado republicano, garante de derechos y administrador del Fisco. Que una empresa privada ponga un dólar en manos de todos los venezolanos, año tras año, dice y no dice mucho: la clave está en que este dólar no es una dádiva graciosa, sino una inversión en conocimiento, asesoría y en algunos casos capital de trabajo para las comunidades. Por otra parte, habría que pensar que los beneficios que las comunidades obtienen de parte de las empresas no están todos centralizados por la Fundación Polar --que es la institución bandera del grupo en materia de responsabilidad social, desde su creación en 1977--, sino diseminados por todas las industrias en todo el país. Y es que RSE es parte fundamental de la filosofía de negocios de las Empresas Polar, por tanto, todos los niveles de la organización la desarrollan. 

La suma de las ambiciones. Ese 2% de renta que Polar asigna a RSE, se multiplica en proyectos. En 2004, Fundación Polar dio continuidad a 68 proyectos, inició 11 y culminó 9, para un total de 79 proyectos en marcha, enfocados en líneas programáticas y en los denominados ejes de ambición. Las líneas son: fomento del capital humano, generación de conocimientos e innovación, difusión del conocimiento, fortalecimiento institucional y comunitario, así como programas y proyectos descentralizados.Los ejes de ambición, por su parte, se conciben como grandes objetivos que delinean la formulación y desarrollo de los proyectos, muchos de los cuales son de corte interdisciplinario. En materia agrícola, la fundación se plantea crear un modelo de agricultura sustentable, generar empleo rural no agrícola, estimular la conformación de cadenas agroproductivas locales y mejorar el nivel socioeconómico en comunidades rurales.En el tema ambiental, conocer la biodiversidad nacional y sus recursos naturales, fomentar estudios y capacitar a la población en materia de flora y fauna venezolana, integrar en proyectos de carácter ambiental los aspectos económicos, y publicar estudios y resultados. Y más recientemente, introducir cultivos como el Vetiver, por ejemplo, que previene la erosión y es materia prima para la industria de los perfumes y la artesanía.En materia científica, la Fundación Polar se plantea buscar nuevas fuentes de conocimiento universal, fortalecer los procesos del conocimiento, educación y capacitación en áreas científicas, y fomentar la difusión de conocimientos básicos para la población estudiantil con el objeto de garantizarles niveles más elevados de formación. Para ello los programas de divulgación han sido eficaces, pero principalmente el Premio Lorenzo Mendoza Fleury, que es el principal premio a la investigación científica en el país.En cultura, la acción de la Fundación Polar ha sido emblemática. Se plantean incorporar valores culturales como factor de cambio social, profundizar en el conocimiento y difusión de nuestro patrimonio histórico cultural, fomentar el desarrollo de la artesanía nacional y estimular la creación artística, con énfasis en la formación de recursos humanos. Para ello, se formularon programas como el Fondo de Aporte Mixtos a las Artes (FAMA), o el programa descentralizado llevado acabo por la Casa Alejo Zuloaga, en San Joaquín, estado Carabobo, o el diplomado en comunicación y gestión cultural que próximamente lanzarán en cooperación con la Universidad Católica Andrés Bello, entre muchos otros programas. Pero vale decir además, que Polar ha engrandecido con donaciones y comodatos las colecciones museográficas del país y son poseedores de una de las colecciones de arte contemporáneo venezolano más importantes.En educación y desarrollo comunitario, la Fundación Polar persigue respaldar la ejecución de iniciativas tendentes a mejorar la calidad de los procesos formativos, fortalecer la capacitación y la función del docente, y alcanzar una mayor cooperación familia-escuela-comunidad. Para esto se desarrollan cursos, investigaciones, programas de asesoramiento académico a docentes, programas de divulgación.La historia de Venezuela ha tenido especial atención por parte de la fundación. Aspiran a ampliar y difundir el conocimiento del pasado de Venezuela bajo el concepto de la integralidad del proceso histórico, indagar cómo y en qué se relaciona con el tiempo presente, a fin de contribuir a la mejor comprensión de nuestras realidades y reforzar la imagen que la sociedad nacional tiene de sí misma. Y para dar fe de esta aspiración, se citan los casos del Diccionario Historia de Venezuela y la Casa de Estudio de la Historia de Venezuela Lorenzo A. Mendoza Quintero.Y en materia de salud y bienestar social, la contribución de la Fundación Polar ha estado orientada a desarrollar estrategias, funciones y asociaciones destinadas a contribuir con la satisfacción de las necesidades de servicios de salud en las comunidades; mejorar el conocimiento de indicadores con fines preventivos; revelar los grupos sociales más expuestos al riesgo y fortalecer las iniciativas autogestionarias y de gestión especializada. En esta área, Polar desarrolla la experiencia del Ambulatorio Materno Infantil de Cania, en Antímano (Caracas), y patrocina el posgrado en Gerencia de Servicios de Salud, dictado en convenio con la Universidad Católica Andrés Bello en diversas regiones del país. 

Bien vista. En 2001, el sociólogo Carlos Guzmán Cárdenas desarrolló una investigación sobre el papel de la empresa privada como mecenas cultural, de cara al Proyecto de Ley de Mecenazgo que por entonces era bandera de la Administración de Manuel Espinoza, como viceministro de Cultura.Esta investigación, realizada con base en 40 entrevistas a público especializado en el área de la cultura, determinó que la Fundación Polar, con 43% de top of mind y 87% de conocimiento total, era la institución privada que brindaba mayor apoyo al sector cultural y artístico del país, en cuanto a respaldo financiero, promoción y desarrollo de programas. De entonces a acá, lo sigue siendo. Piense en eso cuando se tome una cerveza o se coma una arepa.   

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Hoy 20 de agosto, decid{i subirme al tren de la tecnologia y he aprendido a crear una bitácora (pag. blog).
A partir de ahora, todas mis tareas de la materia de marketing y ss. financieros deberé presentar a la Lic. Caril Caballero en esta pagina.

Dunia Valdivia.

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