RESPONSABILIDAD SOCIAL

¿Qué es la Responsabilidad Social?

Es compleja la búsqueda de un concepto común de responsabilidad social, ya que esta es vista desde diversos puntos de vista, según los distintos grupos de interés o stakeholder. 
A grandes rasgos podemos decir que la empresa tiene responsabilidades para con la sociedad que van más allá de la mera producción y comercialización de bienes y servicios, sino que también implica el asumir compromisos con los grupos de interés para solucionar problemas de la sociedad.

Hay distintos conceptos, como:  

  “Modo de gestión empresarial/organizacional validado ética, social y legalmente, por el cual las empresas/organizaciones asumen que entre ellas y sus grupos de interés, como trabajadores, proveedores, distribuidores y consumidores, se da una relación permanente de interdependencia, en beneficio tanto de las empresas como de esos grupos” (Red Puentes) “Generalmente se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente”. Identificándola con “un amplio set de políticas, prácticas y programas que son integrados a través de la operación empresarial y que soporta el proceso de toma de decisiones y es premiado por la administración”. (Acción RSE) “La integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.” (Libro Verde) “Las acciones de una organización para responsabilizarse del impacto de sus actividades sobre la sociedad y el medioambiente, donde estas acciones: Son consistentes con los intereses de la sociedad y el desarrollo sostenible; están basadas en el comportamiento ético, cumplimiento con las leyes e instrumentos intergubernamentales aplicables; y están integradas en las actividades en curso de la organización” (ISO/TMB/WG RS N80) "Conjunto de compromisos voluntarios, que adoptan las empresas en su relación con sus grupos de interés y que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos." (Servimedia)

¿Por qué hablamos de RSE o RSC?

Hay una sutil diferencia en el significado de la responsabilidad social corporativa (RSC) y de la responsabilidad social empresarial (RSE), en la medida en que distinguen entre la empresa y la corporación, entendiendo que ésta última incorpora a todas las organizaciones, empresariales o no e independiente de su tamaño. Aunque para muchos  ambas expresiones significan lo mismo. Sí es únanime la diferencia entre RSE o RSC y responsabilidad social (RS). La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los y las ciudadanas, las instituciones -públicas y privadas- y las organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global. Es necesario decir que con frecuencia, se abrevian indistintamente las tres para referirse a la responsabilidad social corporativa.
En todo caso la RS se aplica no sólo a las compañías privadas. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), se ha ampliado para incorporar a las agencias gubernamentales y a otras organizaciones, que tengan un claro interés en mostrar cómo realizan su trabajo.

Principios de la Responsabilidad Social

Se distingue entre los generales, substantivos y operacionales.

• Los principios generales son aquellos que se refieren al cumplimiento de las convenciones y declaraciones internacionalmente reconocidas, respeto a la ley y reconocimiento a las partes interesadas de ser escuchadas, cumpliendo también con el deber de responder.
• Los principios substantivos se aplican sólo a los resultados por los cuales la organización es responsable, a los impactos que provoca en el medio ambiente, los derechos humanos, las prácticas laborales, el gobierno de la organización (sobre todo materias de corrupción), prácticas de negocio justas, involucramiento de la comunidad, y aquellos asuntos ligados a los consumidores.
• Los principios operacionales se aplican  a la naturaleza y calidad de los procesos, al proceso de implementación de los principios substantivos, incluyendo por tanto la rendición de cuentas o acconuntability, la integración de los temas de RS en sus sistemas de gestión y procesos de tomas de decisiones, entre otros.

 

¿Qué son los Stakeholders?

Son todos quienes se ven impactados por, o que pueden impactar a una organización, incluyendo individuos, grupos y otras organizaciones. La palabra impactar no está utilizada en un sentido negativo. Algunas definiciones distinguen entre los diferentes tipos de stakeholders, diferenciando entre primarios, todos aquellos que son impactados o pueden impactar directamente y secundarios, tienen un interés en los impactos y quienes muchas veces pueden impactar, pero ellos mismos no son directamente impactados. A pesar de que se efectuó tal diferenciación, la opinión generalizada fue que tal materia debía ser vista al analizar la identificación de los stakeholders.
Se discuten también otros modelos de categorización o de formas de priorizar los stakeholders, como aquel planteado por Mitchell, Agle & Wood en el año 1997, que identifica tres categorías -latente, expectante y definitivo- usando criterios de poder, legitimidad y urgencia. Otro modelo es de Rawlins, Plowman & Stohlton el año 2005, que relaciona la identificación de stakeholders a su organización, atributos, situación y estrategia comunicacional.

• Industria: Empresas productivas o de servicios de cualquier tamaño que actúen a nivel local, nacional, regional o internacional, u organizaciones o asociaciones de empresas o empresarios. No pueden representar a la industria las empresas relacionadas a estandarización, consultorías en general y servicios de asesorías, a menos que sean nominadas como representantes de la industria por la Oficina Nacional de Normalización (ONN).
• Gobierno: Puede ser cualquier organismo del sector público que actúe a nivel local, nacional, regional o internacional, representado por un funcionario gubernamental, o por alguien nominado fuera del gobierno.
• Consumidores: Representados por medio de una organización o agencia relacionada a intereses de consumidores.
  Trabajadores: Sólo podrán participar organizaciones que representen a los trabajadores, de acuerdo a lo establecido en la Convención 135 de la OIT.
• Organizaciones no gubernamentales (ONGs): No deben estar vinculada al desarrollo de estándares o servicios relacionados, no debe representar los intereses específicos del gobierno, la industria, los sindicatos o grupos de consumidores.
• Servicios, apoyo, investigación y otros: Corresponde a organizaciones o individuos que no pertenezcan a otra categoría de stakeholders y que busquen un entendimiento avanzado de RS  a través de la educación, el entrenamiento, los estudios académicos y la investigación, para que de esta forma desarrollen estándares voluntarios y herramientas relacionadas a RS, prestando servicio y apoyo a la implementación y actividades de RS.

 

Identificación de Stakeholders

La identificación de los stakeholders consiste en el proceso que efectúa una organización para definir quiénes son los stakeholders que se ven impactados y cuáles pueden impactar a la organización. La importancia de la identificación radica en el carácter dinámico de los stakeholders, por lo que se hace necesario un proceso de identificación claro y con una metodológica definida. Se hace también presente la importancia de categorizar el tipo de organización de que se trata, su ubicación geográfica, el tipo de stakeholder, su tamaño, etc.

“Engagement” o Compromiso con los Stakeholders

Sobre el tema del compromiso o “engagement” de los stakeholders, es importante el reconocimiento que se le hace del derecho de ser escuchado, y también de la obligación de las organizaciones de responder por sus acciones. Cuando se habla de un “engagement” o compromiso de alta calidad, se entiende que debe incluir relaciones de largo plazo basados en confianza, responsabilidad y desarrollo sustentable orgánico, como por ejemplo una mesa de diálogo, etc.

Comunicación e información con los Stakeholders

La comunicación dice relación con la forma en que una organización informa a sus stakeholders acerca de sus acciones y sus consecuencias.
Este tema es enfrentado por el TG4 como parte de “engagement” o compromiso mutuo adquirido por la organización y los stakeholder. Se discutió de si se trata de un mero acto de informar o de un acto comunicacional propiamente tal, ya que esta última implica mucho más de la simple entrega de información, involucrando un diálogo, el que por cierto debe además cumplir con ciertos requisitos propios del “engagement”, como la claridad y transparencia, o sea que se realice mediante un diálogo hecho con responsabilidad, y en el que se intercambie información clara, y transparente, o sea que la información sea accesible y completa. Historia Algunos autores señalan el origen del movimiento por la RSC en la década de los treinta y otros en los setenta, pero lo cierto es que desde los años noventa este concepto ha ido cobrando fuerza y evolucionado constantemente, tras el advenimiento de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la conciencia ecológica y el desarrollo de nuevas tecnologías. Hay ciertos organismos de carácter internacional que se encargan de delimitar en lo posible el concepto teórico de la RSC, cuyas directrices sirven como orientación para las empresas que se deciden a transitar por este camino. Dentro de los más destacados se podría citar a los siguientes: Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendición de Cuentas Global) OCDE, con sus líneas directrices en materia de RSC Además, existen otras entidades e iniciativas nacionales con una especialización en el tema de la RSC, que están contribuyendo de forma determinante a la creación y difusión de una cultura responsable entre las organizaciones que forman el tejido empresarial de cada país. Algunas de las más significativas se encuentran en la siguiente lista: ACERAS.org (Acciones Eticas y Responsabilidad Social) BlogResponsable.com ECODES.org (Fundación Ecología y Desarrollo) European Coalition for Corporate Justice Gabinet d'Estudis Socials (GES) [1] Fundación Empresa y Sociedad Fundación Codespa Fundación Entorno Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa Red Puentes Responsables.biz WBCSD (World Business Council for Sustainable Development)y sus Capítulos locales FUNDEMAS(RSE en El Salvador y Centroamérica) [2]. Como documento decisivo acerca de la RSC en Europa, destaca el llamado libro verde europeo sobre ésta.[2] El artículo 116,[3] de la ley francesa sobre nueva reglamentación económica del 2001, incluso impone la obligación jurídica a las empresas, de informar acerca de sus acciones de índole social. En Brasil, la coalición presidida por el izquierdista Luis Ignacio "Lula" Da Silva, en la que participan numerosos empresarios, ha promovido la RSC y existe un proyecto de Ley de Responsabilidad Social de octubre del 2003. Existen normas oficiales acerca de la RSC como la norma SA 8000 (Social Accountability Standard 8000) impulsada por el Council on Economic Priorities y aplicada por SAI. [4] Según la ONG Accountability en un ranking de los 108 países cuyas empresas tienen un mayor grado de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial, los líderes son Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Reino Unido, Noruega y Nueva Zelanda.  

 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: EMPRESAS POLAR: SABER CON SABOR Si bien la Fundación Polar es la institución bandera de Empresas Polar en materia de responsabilidad social empresarial, esto es algo que hace toda la organización en todos sus niveles como parte del negocio El Grupo Empresas Polar, fundado en 1941, es por muchas razones, líder nacional en la realización de iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), no sólo por el monto de los recursos que destina para ello, la cantidad de iniciativas que desarrolla, las personas que se benefician directa o indirectamente de ellas o los años que tienen adelantándolas; todos estos son argumentos para declarar como excelente el ejercicio de responsabilidad social de Polar, que además coinciden con los ítems básicos del Balance Social de Venancham, pero hay uno, principal, que hace posible todo lo anterior: la voluntad de un grupo empresarial de poner al servicio de la comunidad, la probada eficiencia de la empresa privada en la generación de riqueza, para lograr una más equitativa distribución de la misma a través de la solución acelerada de los problemas que aquejan al hombre y a la comunidad.Se trata de un ejercicio de solidaridad basada en el conocimiento: Polar sabe que su activo más valioso es el know how de sus empleados tanto para la producción de sus productos patentados, como para resolver con criterios empresariales los problemas que esta producción implica. Y es éste activo el que comparte con las comunidades para implementar soluciones de desarrollo local, revirtiendo la exclusión y capacitando en iniciativas de empresarialidad.La primera compañía de Empresas Polar inició sus actividades hace 64 años en Caracas, en una pequeña planta cervecera con 50 trabajadores. Actualmente, da empleo a 150.000 personas en forma directa y a 100.000 de manera indirecta, que se desempeñan en las áreas de producción de alimentos, bebidas, envases y empaques. Constituye un conglomerado industrial que elabora sus productos en plantas ubicadas en territorio venezolano y en otras industrias diseminadas en la región latinoamericana. Polar ha sido, además, pionera en la redistribución de ingresos por la vía de la adjudicación de beneficios socioeconómicos adicionales a sus trabajadores, en el establecimiento de entornos de trabajo seguros y saludables, en la instalación de plantas de tratamiento de aguas servidas para minimizar los efectos contaminantes de sus procesos industriales, entre otras iniciativas destacables. 

¿Qué haría usted con un dólar?. En 2002, el ranking empresarial de la revista DINERO ubicaba a Empresas Polar en el segundo lugar, con ingresos por el orden de los 1,6 billones de bolívares. Por otra parte, en la revista PRODUCTO, número 249, se informaba que el holding dedica 2% de su renta anual en RSE, lo cual constituiría un monto cercano a los 32 millardos de bolívares (ello sin considerar el aporte total de la empresa al fisco nacional). Este monto representaba 0,08% del Producto Interno Bruto de entonces y expresado en dólares de 2002, equivalía a 28 millones, que distribuidos entre la población daban una relación de 1,1 dólar por habitante.Según cómo se mire, esta proporción puede ser ínfima o enorme, considerando que se trata de una empresa y no de un Estado republicano, garante de derechos y administrador del Fisco. Que una empresa privada ponga un dólar en manos de todos los venezolanos, año tras año, dice y no dice mucho: la clave está en que este dólar no es una dádiva graciosa, sino una inversión en conocimiento, asesoría y en algunos casos capital de trabajo para las comunidades. Por otra parte, habría que pensar que los beneficios que las comunidades obtienen de parte de las empresas no están todos centralizados por la Fundación Polar --que es la institución bandera del grupo en materia de responsabilidad social, desde su creación en 1977--, sino diseminados por todas las industrias en todo el país. Y es que RSE es parte fundamental de la filosofía de negocios de las Empresas Polar, por tanto, todos los niveles de la organización la desarrollan. 

La suma de las ambiciones. Ese 2% de renta que Polar asigna a RSE, se multiplica en proyectos. En 2004, Fundación Polar dio continuidad a 68 proyectos, inició 11 y culminó 9, para un total de 79 proyectos en marcha, enfocados en líneas programáticas y en los denominados ejes de ambición. Las líneas son: fomento del capital humano, generación de conocimientos e innovación, difusión del conocimiento, fortalecimiento institucional y comunitario, así como programas y proyectos descentralizados.Los ejes de ambición, por su parte, se conciben como grandes objetivos que delinean la formulación y desarrollo de los proyectos, muchos de los cuales son de corte interdisciplinario. En materia agrícola, la fundación se plantea crear un modelo de agricultura sustentable, generar empleo rural no agrícola, estimular la conformación de cadenas agroproductivas locales y mejorar el nivel socioeconómico en comunidades rurales.En el tema ambiental, conocer la biodiversidad nacional y sus recursos naturales, fomentar estudios y capacitar a la población en materia de flora y fauna venezolana, integrar en proyectos de carácter ambiental los aspectos económicos, y publicar estudios y resultados. Y más recientemente, introducir cultivos como el Vetiver, por ejemplo, que previene la erosión y es materia prima para la industria de los perfumes y la artesanía.En materia científica, la Fundación Polar se plantea buscar nuevas fuentes de conocimiento universal, fortalecer los procesos del conocimiento, educación y capacitación en áreas científicas, y fomentar la difusión de conocimientos básicos para la población estudiantil con el objeto de garantizarles niveles más elevados de formación. Para ello los programas de divulgación han sido eficaces, pero principalmente el Premio Lorenzo Mendoza Fleury, que es el principal premio a la investigación científica en el país.En cultura, la acción de la Fundación Polar ha sido emblemática. Se plantean incorporar valores culturales como factor de cambio social, profundizar en el conocimiento y difusión de nuestro patrimonio histórico cultural, fomentar el desarrollo de la artesanía nacional y estimular la creación artística, con énfasis en la formación de recursos humanos. Para ello, se formularon programas como el Fondo de Aporte Mixtos a las Artes (FAMA), o el programa descentralizado llevado acabo por la Casa Alejo Zuloaga, en San Joaquín, estado Carabobo, o el diplomado en comunicación y gestión cultural que próximamente lanzarán en cooperación con la Universidad Católica Andrés Bello, entre muchos otros programas. Pero vale decir además, que Polar ha engrandecido con donaciones y comodatos las colecciones museográficas del país y son poseedores de una de las colecciones de arte contemporáneo venezolano más importantes.En educación y desarrollo comunitario, la Fundación Polar persigue respaldar la ejecución de iniciativas tendentes a mejorar la calidad de los procesos formativos, fortalecer la capacitación y la función del docente, y alcanzar una mayor cooperación familia-escuela-comunidad. Para esto se desarrollan cursos, investigaciones, programas de asesoramiento académico a docentes, programas de divulgación.La historia de Venezuela ha tenido especial atención por parte de la fundación. Aspiran a ampliar y difundir el conocimiento del pasado de Venezuela bajo el concepto de la integralidad del proceso histórico, indagar cómo y en qué se relaciona con el tiempo presente, a fin de contribuir a la mejor comprensión de nuestras realidades y reforzar la imagen que la sociedad nacional tiene de sí misma. Y para dar fe de esta aspiración, se citan los casos del Diccionario Historia de Venezuela y la Casa de Estudio de la Historia de Venezuela Lorenzo A. Mendoza Quintero.Y en materia de salud y bienestar social, la contribución de la Fundación Polar ha estado orientada a desarrollar estrategias, funciones y asociaciones destinadas a contribuir con la satisfacción de las necesidades de servicios de salud en las comunidades; mejorar el conocimiento de indicadores con fines preventivos; revelar los grupos sociales más expuestos al riesgo y fortalecer las iniciativas autogestionarias y de gestión especializada. En esta área, Polar desarrolla la experiencia del Ambulatorio Materno Infantil de Cania, en Antímano (Caracas), y patrocina el posgrado en Gerencia de Servicios de Salud, dictado en convenio con la Universidad Católica Andrés Bello en diversas regiones del país. 

Bien vista. En 2001, el sociólogo Carlos Guzmán Cárdenas desarrolló una investigación sobre el papel de la empresa privada como mecenas cultural, de cara al Proyecto de Ley de Mecenazgo que por entonces era bandera de la Administración de Manuel Espinoza, como viceministro de Cultura.Esta investigación, realizada con base en 40 entrevistas a público especializado en el área de la cultura, determinó que la Fundación Polar, con 43% de top of mind y 87% de conocimiento total, era la institución privada que brindaba mayor apoyo al sector cultural y artístico del país, en cuanto a respaldo financiero, promoción y desarrollo de programas. De entonces a acá, lo sigue siendo. Piense en eso cuando se tome una cerveza o se coma una arepa.   

Dinámica virtuosa  Para la Fundación Polar, existe un conjunto de incentivos y retos en RSE, cuya “dinámica virtuosa” (aprovechar los unos y superar los otros) marcará la pauta para el desarrollo social de las comunidades, con el aporte del empresariado. El principal incentivo para la RSE reside en el reconocimiento de que el progreso social es un proceso sistémico e integrado, que viene como consecuencia del esfuerzo y la superación en los distintos ámbitos: económico, social, cultural y político. La necesidad de realización que mueve a las personas y a los empresarios en particular, a trabajar en la perspectiva del largo plazo, a renunciar al beneficio inmediato de pocos, en función de lograr el beneficio futuro de muchos, proporcionando a quienes así actúan satisfacción y perfeccionamiento como seres humanos. Colocar las capacidades y recursos propios al servicio de los demás estimula la cooperación y la solidaridad humanas, y éstas, a su vez, refuerzan el sentido de pertenencia e inclusión social. El ejercicio de la responsabilidad social propicia el mejoramiento de la calidad en la empresa, al contribuir a la formación permanente de todos los que en ella participan: accionistas, gerentes, profesionales y trabajadores, como personas corresponsables del mejoramiento de sus comunidades. La responsabilidad social bien ejercida refuerza la legitimidad de la empresa y contribuye a su perpetuación en el tiempo y en el espacio.  Retos Superar visiones cortoplacistas de la función empresarial. Tomar en cuenta la necesidad de complementar objetivos económicos con objetivos sociales y de creación de oportunidades de una vida digna para todos, en lugar de considerar el desarrollo reducido a la sola función del crecimiento económico. Entender que la empresa no se desarrolla aislada del contexto social sino en sintonía con él y reconocer que sólo en el fortalecimiento mutuo se dará el bienestar. Reconocer y encontrar respuesta equilibrada a interrogantes sobre ¿cuál debe ser la nueva combinación entre iniciativas y contribuciones de la empresa privada y el papel del Estado en la gestión del desarrollo humano y social?, ¿cuál es el papel que corresponde a la empresa en el fortalecimiento de la sociedad democrática y por ende en el desarrollo de la ciudadanía? Realizar estrategias y programas de acción social pensados y planificados, contando para ello con personas capacitadas profesionalmente y conscientes de la importancia de la proyección social de la empresa para el desarrollo humano.

Algunos resultadosDonaciones:Para el período fiscal 2002-2003, 1.264 donaciones. 85% de éstas fue para atender problemas de saludCaniaDurante el ejercicio 2002-2003 se atendieron: 3.481 pacientes en tamizaje en comunidad. 4.327 niños y 688 embarazadas en consulta de triaje. 6.548 pacientes en la modalidad ambulatorio, de los cuales 1.909 correspondieron a consultas por primera vez, y 4.639 a consultas de control. Ingresaron 157 niños al seminternado.  Ediciones Polar 216 títulos. 430.683 ejemplares en 27 años. El Diccionario de Historia de Venezuela es el libro más consultado en las bibliotecas públicas del país.